O Departamento de Estradas de Rodagem do Paraná (DER/PR) disponibilizou o número 0800-400-0404 para atender usuários das rodovias federais e estaduais do antigo Anel de Integração, em casos de acidentes, pane, quedas de carga, animais na pista, materiais na pista e buracos no pavimento, entre outras ocorrências.
O telefone é válido para todas as regiões do Paraná. A chamada é completamente gratuita para o usuário. As chamadas serão recebidas pelo Centro de Operações Integradas (COI) do DER/PR, para o qual trabalha uma equipe treinada para prestar atendimento 24 horas por dia e sete dias por semana.
Ao receber uma ligação, o COI irá acionar o serviço necessário, como o guincho mecânico, para atender ao usuário, informando o tempo estimado de espera para chegada do veículo, no caso de serviços de operação de tráfego rodoviário do DER/PR. O COI também fará o direcionamento da chamada, se necessário, para a Polícia Rodoviária, Polícia Civil, Defesa Civil, Corpo de Bombeiros, SAMU, DNIT e Instituto Água e Terra (IAT).
“A percepção das pessoas nas concessões é até mais quanto aos serviços do que as próprias estradas, e isso é um desafio gigante. Parece simples, mas não é tão simples. Mas o DER se superou, vai ser um exemplo para o Brasil. O DER sempre foi referência no Brasil, um dos mais respeitados. E estamos resgatando exatamente isso, esse pioneirismo”, afirma o secretário de Infraestrutura e Logística, Sandro Alex.
A previsão é que o serviç continue mesmo com o início das novas concessões, mas em outras rodovias. Quando as novas concessões chegarem, o serviço deve migrar para as nossas rodovias de maior tráfego, adiantou o diretor-geral do DER/PR, Fernando Furiatti.
O atendimento ao usuário é feito principalmente pelo número 0800-400-0404, mas possuirá opções, como o aplicativo WhatsApp.